株式会社ユニキャスト（本社：茨城県日立市 代表取締役：三ツ堀裕太 以下、「ユニキャスト」）と、株式会社デジタル・フロンティア（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：植木英則 以下、「デジタル・フロンティア」）は、東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区 代表取締役社長：小畠徹 以下、「NEXCO東日本」）のアクセラレーションプログラム『ドラぷらイノベーションラボ』に採択されたオンラインでのアバターによる有人遠隔接客サービス「KSIN」（読み仮名：けしん、商標出願中）を利用し、2022年6月14日（火）～2022年6月27日（月）の期間において、常磐道守谷サービスエリア（下り線）での実証実験を開始いたします。
↑NEXCO東日本グループの窓口であるエリアコンシェルジェの衣装を着た
「KSIN」のアバター
サービスエリアでの実証実験開始について
『ドラぷらイノベーションラボ』は、NEXCO東日本がさまざまな社会課題の解決につながるソリューションの開発・事業化を目指し、同社が保有する高速道路やサービスエリア・パーキングエリアをはじめとするリソース等を活用して、パートナー企業と新たなサービス・プロダクトの共創・社会実装に取り組むプログラムです。
今回の実証実験は、守谷サービスエリア（下り線）内の総合案内窓口のスペースに「KSIN」のアバターを表示するデジタルサイネージを設置し、エリアコンシェルジェが遠隔で接客対応を行うものです。エリアコンシェルジェがこれまで対面で行っていた窓口業務を、本サービスによって非接触で行うことで、サービスエリア利用者の多様なニーズに応える新たな体験を提供し利便性の向上を図るとともに、エリアコンシェルジェの労務負担を軽減させることを目的としています。
今回実証実験を行う守谷サービスエリアでは、エリアコンシェルジェが上下線両方のエリアを担当しています。本サービスを導入することにより、サービスエリア利用者の利用状況によっては、下り線のサービスエリアにいながらも上り線の接客応援が可能となり、これまで以上に多くのサービスエリア利用者へのサポートが可能になることも期待されます。
「KSIN」（ベータ版）の申込開始と、サービスの概要
本サービスは、ユニキャストとデジタル・フロンティアが共同開発を行っており、ベータ版の申込を2022年6月1日（水）より開始いたします。
↑ 等身大サイネージを用いた接客イメージ
↑ オペレーターによる接客操作イメージ
↑ オペレーターの操作画面イメージ
※本サービスに関するより詳細な情報につきましては、
下記ウェブサイトをご確認ください。
・トライアル受付開始に関するプレスリリース
https://unicast-robotics.com/information/topics/ksin-20211221/
・KSIN公式サイト
https://unicast-robotics.com/ksin-avatar/
トライアル
本サービスを実際の店頭でお試しいただくことができます。また、オンライン上でサービスの体験ができるプランもご用意しております。
お問い合わせ、お申し込みにつきましては下記ウェブサイトをご確認ください。
https://unicast-robotics.com/ksin-avatar/
＜ユニキャストについて＞
「人とロボットが共創する未来をつくる」を事業ミッションとし、コミュニケーションロボットの業務活用を通して、人々がより生産性を発揮できる社会の実現を目指しています。
本サービスの他に、ロボットを利用した企業受付サービス、AI検温サービスなどを開発・提供してきました。その中で培った接客業務のシステム化ノウハウを本サービスの開発にも活かし、効率化だけではなく、お客様にとって新鮮で満足度の高い接客業務DXの実現に取り組んでいます。
＜デジタル・フロンティアについて＞
3DCG制作を中心とした日本の映像プロダクション。国内におけるデジタルヒューマン研究開発のパイオニアであり、実在の人間と見間違えるほどの高品質なCGモデル制作技術を保有しています。実写合成のVFX、作画ベースのセルルックアニメーション、フルCGアニメーションなど、幅広いジャンルの制作を手掛けています。主な作品実績に「今際の国のアリス」「竜とそばかすの姫」「GANTZ:O」「大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL」など。
※ 株式会社デジタル・フロンティアはフィールズ株式会社のグループ会社です。
【本件に関するお問い合わせ】
株式会社ユニキャスト（Unicast Inc.）
お問い合わせフォーム
https://unicast-robotics.com/contact/
株式会社デジタル・フロンティア
お問い合わせフォーム
https://www.dfx.co.jp/contact/
