アバター遠隔接客サービス「KSIN」、日立市産業祭の日立製作所展示場内にて「アンケート型プロモーション」実証実験を実施、意見を聴取できるか、PR効果が得られるかを検証
AIエージェントをデジタル・マーケティングの新しいチャンネル…
KSIN(けしん)はアバターを利用して、予約、受付、相談、案内、アンケートなどができるオンライン接客サービスです。
例えば、店舗のサイネージからのお客様の問い合わせに対してAIが一時応対、解決しなかった場合には、アバターはそのままに有人のスタッフに接続して応対するといったことができます。もちろん、スタッフのみ、AIのみの運用も可能です。
<選べるアバターの運用方法>
1 スタッフ対応
2 AIからスタッフへの切替対応
3 AI対応
展示物の紹介や利用者からの質問への回答を担当。常磐自動車道守谷SAのでのエリア・コンシェルジュの経験を活かしつつ、初めての方でも直感的操作のしやすいタブレット端末を採用しています。
週末には県外からのお客様も多く訪れる道の駅の海鮮市場の入り口に設置頂きました。旬の魚や調理方法の質問など、人間のスタッフに話しかけるのと同じようにアバターに話しかけて頂きました。
予約の確認、来店用件の確認、必要事項の記入、商品の提案などAIが対応。必要な時のみ、有人対応に切り替え。
Web予約から一時受付までをAIが対応。検討段階まで進んだら、オペレーターが事前情報を確認の上で有人対応に切り替えてご案内。
サイネージやQRコードで読み込んだスマートフォンからAIがアンケートを実施。回答を通して期待値や満足度を高める。
券売機と組み合わせて乗換案内やチケットの販売をAIが担当。質問への回答は、お客様の言語に応じて、マニュアルから学習して回答。
「人とロボットが共創する未来をつくる」を事業ミッションとし、ロボットを利用した企業受付サービス、AI検温サービスなどを開発・提供してきました。その中で培った接客業務のシステム化ノウハウを本サービスの開発にも活かし、効率化だけではなく、お客様にとって新鮮で満足度の高い接客業務DXの実現に取り組んでいます。
3DCG制作を中心とした日本の映像プロダクション。国内におけるデジタルヒューマン研究開発のパイオニアであり、実在の人間と見間違えるほどの高品質なCGモデル制作技術を保有しています。 幅広いジャンルの映像制作を手掛けており、作品に「竜とそばかすの姫」「GANTZ:O」「今際の国のアリス」「大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL」などがあります。
KSINをお試しでご利用いただけます。
オンライン体験と店頭トライアルをご用意。無料プランもございます。
お気軽にお問い合わせください。
弊社担当者がトライアルや製品詳細についてご案内いたします。
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