KSINについて
KSIN(けしん)はアバターを利用して、予約、受付、相談、案内、アンケートなどができるオンライン接客サービスです。
例えば、店舗のサイネージからのお客様の問い合わせに対してAIが一時応対、解決しなかった場合には、アバターはそのままに有人のスタッフに接続して応対するといったことができます。もちろん、スタッフのみ、AIのみの運用も可能です。
＜選べるアバターの運用方法＞
１ スタッフ対応
２ AIからスタッフへの切替対応
３ AI対応
主な機能一覧
KSINの特長
1. フォトリアルなアバターは
あらゆるビジネスに最適
アバターには、デジタルヒューマンと呼ばれる高精細な3DCGを起用。
アバター接客は魅力的だけれど、アニメ調のものはブランドイメージに合わない・アニメキャラでの接客は難しいという現場でも違和感なく利用することができます。
男女のキャラクターから選択することができ、幅広い業界・業種の接客シーンを支援します。
2. 少人数のオペレーターで
多拠点のリモート接客が可能
1人の接客スタッフが、複数の店舗の接客ニーズにリモートで対応することができます。
人手不足問題の解消や人件費削減に貢献いたします。
また、ベテランや外国語堪能なスタッフがどの店舗でも対応できるため、サービスの向上や教育コストの削減にもつながります。
3. アバターでも自然な
コミュニケーションを実現
接客スタッフの表情をカメラで撮影し、リアルタイムにアバターに反映します。
アバターを使用しつつも豊かな感情表現ができるので、人間のスタッフと同じようにお客様と自然なコミュニケーションをとることができます。
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導入事例
NEXCO東日本様
秋田道4車線化PRルーム
展示物の紹介や利用者からの質問への回答を担当。常磐自動車道守谷SAのでのエリア・コンシェルジュの経験を活かしつつ、初めての方でも直感的操作のしやすいタブレット端末を採用しています。
日立市様
道の駅日立おさかなセンター
週末には県外からのお客様も多く訪れる道の駅の海鮮市場の入り口に設置頂きました。旬の魚や調理方法の質問など、人間のスタッフに話しかけるのと同じようにアバターに話しかけて頂きました。
活用シーン
携帯ショップなど
店舗での受付
予約の確認、来店用件の確認、必要事項の記入、商品の提案などAIが対応。必要な時のみ、有人対応に切り替え。
保険や金融商品の
オンライン相談
Web予約から一時受付までをAIが対応。検討段階まで進んだら、オペレーターが事前情報を確認の上で有人対応に切り替えてご案内。
観光地や新商品の
プロモーション
サイネージやQRコードで読み込んだスマートフォンからAIがアンケートを実施。回答を通して期待値や満足度を高める。
きっぷやチケットの
販売と案内
券売機と組み合わせて乗換案内やチケットの販売をAIが担当。質問への回答は、お客様の言語に応じて、マニュアルから学習して回答。
運営会社について
「人とロボットが共創する未来をつくる」を事業ミッションとし、ロボットを利用した企業受付サービス、AI検温サービスなどを開発・提供してきました。その中で培った接客業務のシステム化ノウハウを本サービスの開発にも活かし、効率化だけではなく、お客様にとって新鮮で満足度の高い接客業務DXの実現に取り組んでいます。
3DCG制作を中心とした日本の映像プロダクション。国内におけるデジタルヒューマン研究開発のパイオニアであり、実在の人間と見間違えるほどの高品質なCGモデル制作技術を保有しています。 幅広いジャンルの映像制作を手掛けており、作品に「竜とそばかすの姫」「GANTZ:O」「今際の国のアリス」「大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL」などがあります。
デモ動画
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KSINをお試しでご利用いただけます。
オンライン体験と店頭トライアルをご用意。無料プランもございます。
お気軽にお問い合わせください。
弊社担当者がトライアルや製品詳細についてご案内いたします。
KSIN NEWS
200円／10分で高精細3DCGアバターをミーティングに利用できる 「KSIN Time Share（β版）」をリリース リアルタイムで表情を再現する自分の“化身”、人手不足にも
株式会社ユニキャスト（本社：茨城県日立市 代表取締役：三ツ堀…
