FAQ
よくある質問
企業受付 for Sotaのご質問
機能
A. 利用できる機能に制限はございませんが、登録ユーザー数（通知先数）により、定額費用が異なります。プラン詳細は、資料請求で取得することのできる詳細資料をご確認ください。
A. スマートフォンアプリをインストールいただくか、PCブラウザにて管理ツールを開いていただくことで、通知を受け取ることができます。PCでの通知は、デスクトップ通知となりますので、管理ツールをブラウザ上開いた状態であれば、他のソフトウェアをお使いの間でも通知を受け取ることができます。
A. 可能です。ブラウザ管理ツールより設定いただけます。
Sotaが「通知失敗時の発話」を行います。発話内容は管理ツールより設定いただけます（例「スタッフが応答しませんでした。タブレット横にあります電話番号におかけください」など）。また、最初に通知を受け取るスタッフが応答しなかった場合に通知が転送される二次・三次通知先も設定いただけます。
A. 2021年4月より内線電話への通知機能は廃止となっております。
2023年10月より、外線電話へ通知機能がリリースされましたので、ご使用できればと思っております。
A. 現段階では対応しておりません。
A. 可能です。管理ツール上で、新しいユーザーをメールアドレスを通し、招待・追加していただけます。
A. 現段階では対応しておりません。
A. 可能です。CSV形式でのエクスポートとなります。
A. 企業受付 for Sotaにはございませんが、検温に特化した製品であるAI検温 for Sotaがございます。こちらのページより詳細をご確認いただけます。
A. 各場面ごと、1パターンとなっております。 場面というのは、「Sotaのお客様感知時」「来客者様が操作を一定時間行わなかった時」「用件選択開始時」「用件選択後のスタッフへの通知開始時」「通知成功時」「受付案内終了時」などとなっております。全てお客様ご自身で編集いただけます。
A. 設置環境によって異なりますが、 Sotaから1メートル以内ぐらいに近づき、顔を見せることで認識が可能です。
A. 一項目あたり128字まで発話が可能です。
A. ありません。
A. 用件アイコンやアイコンの階層数に制限はございません。しかしながら、ユーザ数により料金プランが異なります。詳細は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
A. 一度に通知できる通知先数（ユーザ数）に制限はございません。しかしながら、ユーザ数により料金プランが異なります。詳細は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
A. 企業受付 for Sota利用時は双方向のコミュニケーション（お客様のお話に合わせて発話内容を変えるなど）はできません。企業受付 for Sotaは、発話内容を事前に設定し、それに従ってSotaが受付案内を行う仕組みとなっております。
A. 15項目以上作成できることを確認しています。11項目以上作成しますと、タブレット画面ではスクロールにて表示されるようになります。ですが、11項目以上作成する場合は表示時のデザインが多少崩れますので、作成は10項目までを推奨します。
A. 可能ですが、漢字変換は自動で行われます。ご利用のキーボードアプリによっては、音声入力ができない場合もございます。（タブレットのデフォルトキーボードアプリ、有料アプリFSKARENでは入力可能なことを確認しております。）30㎝程離れていても音声入力は可能です。
ハードウェア
A. 買い切りとなっております。解約後にご利用可能な機能・ご利用できない機能に関しては「解約」セクションをご覧ください。
A. 企業受付 for Sotaを動作させるため、後方で動作する機器となります。お客様が本機器を操作することはございません。
A. 弊社取り扱いタブレットのみでの販売となっております（タブレットは初期費用に含まれています）。
受付タブレットアプリはiOS端末（iPad含む）には対応しておりません。弊社より提供されるタブレット（Android端末）のみでご利用可能です。
通知を受け取るためのスマートフォンアプリはiOS・Android端末ともにご利用可能です。
A. 対応しておりません。ロボコネクト版のみのご対応となります。
はい、可能です。お申し込みフォームにお手持ちのSotaを使用されたい旨をご記入ください。
A. ご自身で盗難防止用ワイヤーなどをご購入されて運用されている例などがございます。
A. はい。充電をしない状態で使用しますと3時間ほどで電池切れになってしまうため、充電をしながらの使用を推奨します。
料金・プラン
A. 料金は利用人数に関わらず一律となります。
A. 各ハードウェア代とソフトウェアライセンス初期費用が含まれます。ハードウェアは買い切りとなります。
A. こちらはサービス基本利用料と呼ばれ、アプリケーション使用時の動作に必要なサーバやシステム・クラウドの利用料金となります。
A. ロボコネクトというのはコミュニケーションロボット・Sotaのためのクラウド型ロボットプラットフォームです。企業受付 for Sotaはロボコネクト上で動作するため、ロボコネクト初期費用（サーバ登録料）・ロボコネクト月額費用（利用料）が必須となっております。ロボコネクトはNTT東日本様より提供されているため、NTT東日本様とのご契約となります。お申し込み後、弊社よりご案内いたします。
A. ございません。機器は買い切りとなります。
導入・サポート
A. 必要ございません。ただし、企業受付 for Sotaを利用するための要件を満たした導入環境（設置環境・ネットワーク環境）をご用意いただく必要がございます。導入環境に関しましては、企業受付 for Sota お申し込みフォーム内にありますチェックリストをご確認ください。
A. 詳細は、企業受付 for Sotaお申込みフォーム内のチェックリストをご確認ください。
PCのブラウザ(Google Chrome, Firefox Quantum, Microsoft Edge)の最新版 にてご利用いただけます。
A. 必要ございません。インターネットに接続可能かつブラウザをインストール済みのPCでしたら、管理ツールをご利用いただけます。
A. Sotaとゲートウェイ端末は有線でも使用可能ですが、タブレットは有線非推奨です。有線か無線かで出荷前の設定が変わりますので、担当者にご連絡をお願いします。
A. 受付台には幅46㎝以上、奥行き30㎝以上のものを推奨します。高さは来訪者情報入力のため、胸の高さくらいのものを推奨します。以下の写真をご参考にしてください。設置環境はこちらからご確認ください。
マニュアルやFAQ・トラブルシューティングが記載されているご契約者様専用ウェブサイト「企業受付 for Sota ヘルプセンター」をご用意しております。導入セットアップに関しましては、文章と動画でステップごとに説明がございます。
ご不明な点がございます場合は、ヘルプセンター内のお問合せフォームよりご連絡いただけます。
ご導入前に本ヘルプセンターについてさらに詳しく知りたい場合、お問い合わせをお願いいたします。弊社担当者がご案内いたします。
マニュアルやFAQ・トラブルシューティングが記載されているご契約者様専用ウェブサイト「企業受付 for Sota ヘルプセンター」をご用意しております。
そちらをご参照いただくか、ヘルプセンター内のお問合せフォームよりご連絡いただくことでサポートを受けることができます。
サポートはメール・お電話でのご対応に加え、必要に応じてソフトウェア内部の遠隔調査や先出しセンドバック（弊社から代替機をお送りし、その後お客さまに調査が必要な機器を弊社へお送りいただく対応）でのご対応を行っております。
ご導入前に本ヘルプセンターについてさらに詳しく知りたい場合、お問い合わせをお願いいたします。弊社担当者がご案内いたします。
注文・発送
A. 弊社の発注書受取からおよそ12営業日のお時間をいただいております。なお、費用の入金確認をもって発送いたします。
契約・解約
A.
【契約開始日】
契約開始⽇は弊社機器発送⽇の5⽇後の翌⽉1⽇となります。
例えば、弊社が2021年4月1日に発送した場合、契約開始日は5日後である4月6日の翌月1日 = 2021年5月1日となります。
【契約期間】
契約期間は契約開始日からカウントされます。上記例で1年プランをご利用の場合、契約期間は2021年5月1日から2022年4月30日までとなります。（契約は自動更新となります）
【契約更新日】
契約更新日は契約期間満了日の翌日となります。上記例の場合、2023年5月1日となります。
A. はい、自動更新となります。
A. 12ヶ月となります。旧プランであるレンタルプランをご利用の場合、24ヶ月となります（こちらのプランは新規のお客様にはご提供しておりません）。
A. 契約更新日の一ヶ月前に弊社より請求書を送付いたします。契約更新日までにお支払いをお願いいたします。銀行振り込みとなります。
A. はい、ご利用可能です。また契約開始日までにご利用いただいても、契約期間や料金に変更はございません。
A. 解約のルールに関しましては、こちらの第11条（解約）をご覧ください。
ご契約者様専用ウェブサイト「企業受付 for Sota ヘルプセンター」内のお問合せフォームよりご連絡ください。担当者がご案内いたします。
ロボコネクトライセンス契約はお客様とNTT東日本様の契約となりますので、お客様の方で解約作業が必要となります。
ロボコネクトメンバーサイト内の「ロボコネクトのサービスに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
A. すでにお支払いいただいた分の定額費用の期間の終了後、ご利用いただけなくなります。
A. 初期費用お支払い時に、お客様にハードウェアをご購入いただいているため、すべてのハードウェアはお客様所有のものとなります。
A. ハードウェアによって異なります。
- 受付タブレット：企業受付 for Sotaタブレットアプリケーション以外はお使いいただけます。
- Sota：企業受付 for Sotaに関する機能はご利用できなくなります（受付に関する機能全般）。ロボコネクトライセンス契約を企業受付 for Sota解約後も継続した場合、Sota本体にもともと付属している機能はご利用可能できます (会話機能など）。
- ユニキャストゲートウェイ端末：SDカードをお手元のものに入れ替えていただくことでご利用可能です。
- スイッチングハブ：ご利用いただけます。
- モバイルルータ（「モバイルネットワーク提供」ご利用の場合）：ルータそのものはご使用いただけますが、弊社提供のネットワークはご利用いただけなくなります。
A. お支払いいただいた代金は返金いたしかねます。解約をご希望の場合は、お支払い前に弊社までご連絡ください。
販売代理店・パートナー
A. パートナープログラムをご用意しております。こちらよりパートナープログラムの資料を請求いただけます。また、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
その他
A. 企業受付 for SotaとAI検温 for Sotaを同時に導入することは可能ですが、それぞれの製品を別のネットワークに接続させることが必要になります。詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
